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Der Sensor alarmiert im falschen Zimmer. Was ist die Ursache?
Wird in einem Zimmer oft ein Alarm ausgelöst, obwohl sich kein cogvis companion dort befindet, ist oft ein vergessener Rufanlagenempfänger die Ursache.
Überprüfe bitte, ob in jenem Zimmer, in dem sich dein Sensor befindet, auch der zugehörige Rufanlagenempfänger eingesteckt ist. Befindet sich im Zimmer kein Rufanlagenempfänger, ist der Rufanlagenempfänger vermutlich im ehemaligen Zimmer zurückgeblieben. Hole bitte den Empfänger aus dem ehemaligen Zimmer und stecken ihn im richtigen Zimmer an.
Löse bitte im Anschluss einen Testalarm über die Plattform aus, um sicherzustellen, dass der Sensor und Rufanlagenempfänger miteinander gekoppelt sind.
Falls der Testalarm nicht ankommt, lerne den Rufanlagenempfänger am besten erneut ein. Siehe Informationen zur Kopplung von Rufanlagenempfänger auf dieser Seite.
Wie kopple ich einen ELDAT Rufanlagenempfänger?
Eine Anleitung zur Kopplung von einem ELDAT Rufanlagenempfänger findest du hier.
Den Kopplungsbefehl kannst du mittels eines Testalarms über die Plattform auslösen — wähle das Zimmer und den Sensor in der linken Navigation und „Übersicht“ auf der oberen Hauptnavigationen. Bei Klick auf das Dreipunkt Menü Icon erscheint ein Pop-up Fenster mit der Option Testalarm.
Solltest du Unterstützung benötigen, melde dich gerne bei unserem Support!
Wie kopple ich einen Variorec Rufanlagenempfänger?
Eine Anleitung zur Kopplung von Variorec 6 Empfängern findest du hier.
Eine Anleitung zur Kopplung von Variorec 7 Empfänger findest du hier.
Den Kopplungsbefehl kannst du mittels eines Testalarms über die Plattform auslösen.
Wie kopple ich einen cogvis companion mit einem Caretronic Rufanlagenterminal?
Die Kopplung mit der Caretronic Rufanlage erfolgt über das Terminal im Zimmer. Um das Terminal zu benutzen, benötigst du einen Code. Falls du den Code nicht kennst, erkundige dich bitte intern, wie der Code lautet. Diese Information liegt uns nicht vor.
Klicke im Anschluss auf das Burger-Menü (drei horizontalen Linien Icon). Wähle Bluetooth und gehe zu Geräte in diesem Raum.
Gib die Sensor-ID ein und
- deaktiviere den Sensor im alten Raum,
- aktiviere den Sensor im neuen Raum.
Auf der Plattform ist der Alarm vorhanden, jedoch kam kein Alarm auf der Rufanlage an. Was kann ich tun?
Wenn auf der Plattform Visualisierungen vorhanden sind, aber kein Alarm an der Rufanlage ankommt, ist oft ein ausgesteckter Rufanlagenempfänger die Ursache.
Prüfe bitte im Zimmer, ob ein Rufanlagenempfänger vorhanden und der Stecker vom Rufanlagenempfänger in einer freien Buche angesteckt ist. Stecke den Rufanlagenempfänger ggf. an und löse über die Plattform einen Testalarm aus.
Falls der Testalarm nicht akustisch ankommt, lerne den Rufanlagenempfänger bitte neu ein. Solltest du Unterstützung benötigen, melde dich gerne bei unserem Support!
Achtung: Wenn ihr ELDAT-Empfänger im Einsatz habt, stelle bitte auch sicher, dass das schwarze Netzteilkabel eingesteckt ist. Sobald der Empfänger mit Strom versorgt wird, leuchtet er grün.
Wie kann ich Alarme auf der Plattform einsehen/filtern?
Wähle in der horizontalen Navigationsleiste die Registerkarte Alarm aus, um in die Alarmübersicht zu gelangen.
In der linken Navigationsleiste kannst du wählen, ob du die Alarme für die Station/den Wohnbereich oder für ein einzelnes Zimmer einsehen möchtest.
In der Alarmübersicht kannst du im Anschluss auch nach Alarmart filtern und Zeiträume auswählen.
Wie in der Zimmerübersicht kannst du auch wählen, ob du die Alarme in einer Liste oder in Form von Kacheln angezeigt haben möchtest.
Falls du die Alarmvisualisierung vergrößern möchtest, klicke einfach in auf die Visualisierung vom Alarm.
Wie kann ich die Sturzanalyse abrufen?
Um die Sturzanalyse abzurufen, klicke den Sturzalarm auf der Plattform an. Es öffnet sich ein Fenster mit einer vergrößerten Alarmvisualisierung. Nun kannst du über den Play-Button die Sturzsequenz abrufen.
Solltest du die Sturzsequenz nicht anrufen können, prüfe bitte in den Sensoreinstellungen, ob die Sturzanalyse aktiviert ist.
Wie kann ich einen Testalarm schicken?
Es gibt verschiedene Möglichkeiten einen Testalarm zu schicken.
Du kannst einen Testalarm direkt in der Zimmerübersicht der Station/des Wohnbereichs – sowohl in der Listen- als auch Kachelansicht – auslösen.
Alternativ kannst du auch direkt in das gewünschte Zimmer reinklicken und in der Registerkarte Übersicht auf Aktionen klicken, um dort einen Testalarm auszulösen.
Mein Sensor alarmiert nicht. Was kann ich tun?
Hast du den Eindruck, dass dein cogvis companion nicht alarmiert?
Prüfe bitte zuerst auf der Plattform in der Alarmübersicht die Alarme des gewünschten Zimmers. Sofern Alarme auf der Plattform erfasst werden, die Alarme aber nicht über die Rufanlage ankommen, schicke einen Testalarm über die Plattform aus, um die Alarmierungskette zu kontrollieren. Wenn der Alarm nicht ankommt, überprüfen bitte im Zimmer, ob der Rufanlagenempfänger nicht versehentlich ausgesteckt wurde.
Stelle des Weiteren sicher, dass auf der Plattform die gewünschten Alarmierungszeiträume richtig gesetzt. Sollte es nicht der Fall sein, passe die Einstellungen bitte an.
Passen die Sensoreinstellungen, Alarmierungszeiträume und ist der Rufanlagenempfänger im Zimmer angesteckt? Setze dich bitte mit unserem Support in Verbindung!