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Mein Sensor ist offline. Was bedeutet das?
Wenn dein cogvis companion auf der Plattform als offline angezeigt wird, kann es die folgenden Gründe haben:
- kein Strom
- keine Internetverbindung
Gehe in das Zimmer und überprüfe zuerst, ob hinter der schwarzen Sensorblende ein rotes Licht zu sehen ist. Ist das nicht der Fall, deutet es darauf hin, dass der Sensor keinen Strom hat und vermutlich
- bei Gen 1.8: das Netzteilkabel ausgesteckt wurde.
- bei Gen 2.0: das Sensormodul nicht richtig gedockt ist.
Je nach Senorgeneration, stecke bitte das Kabel wieder an bzw. docke das Sensormodul erneut.
Sobald der Sensor wieder mit Strom versorgt wird, fährt er automatisch hoch. Aktualisiere ein paar Minuten später die Plattform in deinem Browser. Der Sensor sollte wieder als aktiv angezeigt werden.
Ist das Kabel angesteckt bzw. das Sensormodul richtig gedockt, das rote Licht sichtbar und der Sensor trotzdem offline, ist es auf eine fehlende Internetverbindung zurückzuführen. In der Regel baut der Sensor automatisch eine Internetverbindung auf, wenn ein Netz gefunden wird. Sollte der Sensor nicht von selbst wieder eine aktive Internetverbindung aufbauen, stecke das Kabel aus und nach ein paar Sekunden wieder an bzw. docke den Sensor erneut. Aktualisiere ein paar Minuten später die Plattform in deinem Browser. Der Sensor sollte wieder als aktiv angezeigt werden.
Für den Fall, dass die Internetabdeckung zu schwach ist, gibt es auch die Möglichkeit, den Sensor mit WLAN zu verbinden. Bitte wende dich hierfür an unseren Support.
Unter Umständen kann es erforderlich sein, dass einzelne Ports von deiner internen IT-Abteilung freigegeben werden müssen, um die Sensoren mit dem WLAN zu verbinden. Es handelt sich hierbei um die folgenden Ports:
– Port 53 UDP und TCP auf 8.8.8.8
– TCP port 80 auf cogvis.at
– TCP port 5671 nach außen (allgemein)
– TCP port 443 zu registration.fearless-system.com bzw. 212.186.122.20
Mein Sensor ist pausiert. Was bedeutet das?
Der cogvis companion kann pausiert werden, um eine unerwünschte Alarmierung während der Pflege zu vermeiden. Hierfür werden die Zimmer mit Anwesenheitstastern ausgestattet. Drückt man beim Betreten des Zimmers die O-Taste, wird der Sensor für einen bestimmten Zeitraum deaktiviert und auf der Plattform als pausiert angezeigt.
Mein Sensor ist inaktiv. Was bedeutet das?
Wird der cogvis companion auf der Plattform als inaktiv angezeigt, kann es an den folgenden Ursachen liegen:
– falsche/ungünstige Ausrichtung
– starke Sonneneinstrahlung
– defekter 3D Sensor
Gehe in das Zimmer und überprüfe im ersten Schritt die Ausrichtung. Achte bei der Ausrichtung darauf, dass der Sensor eine gute Sicht auf das Bett und angrenzenden Bodenbereich hat. Stelle auch sicher, dass der Sensor nicht verdreht ist (z.B. gegen die Wand) bzw. Objekte (z.B. offene Fenster, Schranktüren) das Sichtfeld vom Sensor einschränken. Überprüfe bitte im Anschluss erneut das Sichtfeld auf der Plattform.
Tritt dieser Status häufig zur gleichen Zeit und in Zimmern mit großen Fenstern auf, schränkt mit großer Wahrscheinlichkeit die starke Sonneneinstrahlung die Sicht vom Sensor ein. Versuche in diesem Fall während der sonnenreichen Stunden die Vorhänge oder Jalousien ein wenig zuzuziehen. Überprüfe bitte im Anschluss erneut das Sichtfeld auf der Plattform.
Bleibt der Sensor in einem fehlerhaften Status bzw. funktioniert die Überprüfung des Sichtfeldes über die Plattform nicht, setze dich bitte mit unserem Support in Verbindung.
Mein Sensor ist deaktiviert. Was bedeutet das?
Während der cogvis companion bei der Pausierung über den Anwesenheitstaster für einen bestimmten Zeitraum deaktiviert wird, gibt es auch die Option, den Sensor über die Plattform für einen unbestimmten Zeitraum zu deaktivieren.
Das hat den Vorteil, dass bei Zimmern, die aufgrund von Krankenhausaufenthalten der BewohnerInnen, für mehrere Tage nicht belegt sind, die Sensoren über die Plattform für einen unbestimmten Zeitraum deaktiviert werden können, ohne dass die Einstellungen gelöscht werden müssen. Gleiches gilt z.B. für therapeutische Einheiten in Krankenhäusern, die täglich zu anderen Zeiten stattfinden und unterschiedliche Dauern haben. Sobald der Sensor wieder über die Plattform aktiviert wird, übernimmt er die Einstellungen, die bereits vor der Deaktivierung eingestellt waren.
Um einen Sensor zu deaktivieren, klicke in der Übersicht der jeweiligen Stationen/Wohnbereiche zuerst auf die drei Punkte in der Zimmerliste bzw. Kachelansicht und anschließend auf Sensor deaktivieren.
Alternativ kannst du auch in die Zimmerübersicht gehen und dort den Sensor deaktivieren.
Sobald du den Sensor deaktivieren möchtest, erhältst du folgende Warnung:
Wenn du den Sensor tatsächlich deaktivieren möchtest, klicke auf Ja, deaktivieren.
Der Status ändert sich nun auf deaktiviert.
Wenn du den Sensor wieder aktivieren möchtest, gehe gleich vor wie beim Deaktivieren. Klicke dieses Mal aber auf Sensor aktiveren.
Mein Sensor ist aktiv. Was bedeutet das?
Wird der cogvis companion auf der Plattform als aktiv angezeigt, bedeutet es, dass
– dein Sensor mit Strom versorgt wird,
– er eine aufrechte Internetverbindung hat und
– mit der Plattform verbunden ist und
– alle Module und Algorithmen einwandfrei laufen.
Nur wenn der Sensor einen aktiven Status hat, können Änderungen in den Sensoreinstellungen direkt übernommen werden.
Ich möchte den Sensor 1.8 in ein anderes Zimmer hängen. Welche Schritte sind dafür notwendig?
Wenn du einen cogvis companion der Gen 1.8 umhängen möchtest, weil er im aktuellen Zimmer nicht mehr bzw. einem anderen Zimmer dringend benötigt wird, steht dir auf der Plattform ein Einrichtungsassistent als Unterstützung zur Verfügung.
Du findest den Einrichtungsassistenten,
- indem du zuerst eine Station/einen Wohnbereich wählst und
- dann die Registerkarte Übersicht öffnest.
Rechts findest du den Button Sensor einrichten.
Der Einrichtungsassistent leitet dich dann durch die einzelnen Schritte.
Bei einem cogvis companion der Gen 2.0 ist kein Einrichtungsassistent erforderlich. Bringe das Sensormodul im gewünschten Zimmer in der Dockingstation an. Der Sensor scheint nach ein paar Minuten automatisch im richtigen Zimmer auf der Plattform auf.
Wie kann ich einen Sensor, der derzeit nicht in Verwendung ist, aus dem Zimmer entfernen?
Wenn ein cogvis companion der Gen 1.8 kurzfristig nicht benötigt wird und eingelagert werden soll, kannst du den Sensor über die Plattform aus dem Zimmer entfernen.
Klicke hierfür zuerst in der Übersicht der Station/vom Wohnbereich auf die drei Punkte in der Zimmerliste bzw. Kachelansicht und anschließend auf Sensor abdocken.
Alternativ kannst du auch in die Zimmerübersicht gehen und dort den Sensor abdocken.
Bei einem cogvis companion der Gen 2.0 wird der Sensor automatisch aus dem Zimmer entfernt, wenn er abgedockt wird.
Wie kann ich zwischen Stockwerken/Wohnbereichen bzw. Zimmern auf der Plattform wechseln?
Um auf der Plattform zwischen Stockwerken/Wohnbereichen bzw. Zimmer zu wechseln, steht dir links eine Navigationsleiste zur Verfügung.
Klicke einfach auf die Station/den Wohnbereich bzw. das Zimmer, auf welches du zugreifen möchtest
Bei Bedarf können einzelne Zimmer über die Pin-Nadel angeheftet werden. Die Zimmer scheinen dann oberhalb der Stationen/Wohnbereiche auf.
Kann ich selbst Zimmer anlegen/umbenennen?
Nein. Es ist nicht möglich über die Plattform selbst Zimmer anzulegen bzw. umzubenennen. Das Anlegen von Zimmererfolgt direkt über uns oder unsere Partner während der Installation. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass die Plattform 1:1 deine derzeitige Ausstattungsquote widerspiegelt.
Im Zuge der Installation, werden in den zuvor definierten Zimmern Dockingstationen und Anwesenheitstaster montiert. Ein eigenständiges Umhängen der Dockingstationen und Anwesenheitstaster ist nicht zulässig und führt zu einem sofortigen Garantieverlust.
Kann ich meinen Sensor z.B. während Besuchszeiten oder bei Bedarf für einen längeren Zeitraum deaktivieren, ohne die Einstellungen löschen zu müssen?
Ja. Um einen Sensor zu deaktivieren, klicke in der Übersicht der jeweiligen Stationen/Wohnbereiche zuerst auf die drei Punkte in der Zimmerliste bzw. Kachelansicht und anschließend auf Sensor deaktivieren.
Die weitere Vorgehensweise ist gleich wie hier.